1、新装程序

第一次安装使用OPLENIC系列显微镜软件时，请从相机盒内保修卡上的下载链接下载最新版软件（http://www.chroma-cn.cn/OP.htm），下载前请仔细阅读下载说明（特别提醒，务必关闭360和电脑医生之类第三方杀毒程序）。在左侧下载栏下载对应的版本（x86和x64）。下载完毕后请核对下载文件是否完整，安装时以管理员身份安装，安装完成后接入USB数据线，期间不要使用延长线，建议直接接入机箱后部主板上的USB接口。

2、使用期间突然故障

之前使用正常，突然找不到设备类的故障，请排查以下几点：首先，检查USB连接线是否被拔出，松动，其次，检查电脑是否安装了360或电脑医生之类的第三方杀毒程序，如有，请重新安装相机软件，并将其加为白名单程序，或者直接卸载360或电脑医生（90%以上的驱动丢失、程序故障是由360等杀毒程序将驱动程序的必要组件删除导致的，不建议安装此类杀毒软件），重启电脑即可恢复使用。

如以上方法仍不能解决问题，请联系售后申请远程协助，进行远程协助前，请做好如下准备：

a) 确保电脑能正常上网，网络通畅

b) 下载远程协助程序（http://www.chroma-cn.cn/OP.htm）插件及测试工具-->远程协助工具

c)双击远程协助程序，选择“仅运行”，等联网正常后，将“识别码”发送给售后人员，并点击“同意”进行远程协助。